О клиенте и его запрос
Наш клиент - владелец отеля в Сочи, обратился к нам с проблемой организации работы с гостями. Он не имел единой системы управления и страдал от отсутствия эффективных инструментов для работы с клиентами.

Решение
Мы разработали комплексное решение, чтобы помочь ему повысить эффективность взаимодействия с гостями. Внедрение CRM-системы позволило организовать учет и анализ данных о гостях, упростить управление бронированиями и вести запись звонков. Мы также оптимизировали коммуникацию с гостями через популярные мессенджеры, такие как WhatsApp и Telegram.

Также мы обучили сотрудников пользованию новой системой и сопровождаем их в течение всего процесса. Постоянная оптимизация и поддержка CRM-системы помогли максимально использовать ее потенциал.

Результаты
Автоматизация процессов и интеграция систем сократили объем ручной работы сотрудников, снизили время выполнения задач и повысили операционную эффективность сети отелей в целом.
Менеджеры отдела бронирования стали обрабатывать на 82% больше заявок.
Автоматизация процесса бронирования увеличила конверсию заявок на 7% в следствие того, что гости стали быстрее получать ответ от отдела бронирования.
Мы гордимся тем, что помогли нашему клиенту достичь успеха и улучшить его бизнес.

О клиенте
Крупная отельная компания уже несколько лет успешно управляет отелями, предоставляя высококачественный сервис и удовлетворяет все потребности своих гостей. Она располагает рядом отелей разной категории в разных городах, где гости могут наслаждаться комфортом и отдыхом.

Запрос
Недавно отдел бронирования и маркетинга компании столкнулся с проблемами в работе с клиентами через CRM-систему. Они обратили внимание на то, что отсутствует возможность определить источник звонка, что мешает проводить анализ рекламы и маркетинговых кампаний. Кроме того, при входящих звонках нельзя создавать сделки в CRM-системе, что становится неудобством при работе с клиентами. Важным аспектом также является отсутствие записи входящих и исходящих звонков.

Решение
Для решения данных проблем компания решила подключить и настроить IP-телефонию. Эта технология позволяет совершать звонки через Интернет, что дает ряд преимуществ. Во-первых, это снижает стоимость телефонных звонков, что особенно важно для большого количества исходящих. Во-вторых, IP-телефония может быть интегрирована с CRM, что позволяет использовать различные коммуникационные каналы из одной системы. В-третьих, она обеспечивает мобильность, так как пользователь может звонить с любого места, где есть доступ в Интернет. Кроме того, IP-телефония предлагает больше функциональности, такие как автоответчики и конференц-связь, а также легка в настройке и установке.

Результаты
После внедрения IP-телефонии компания получила полную аналитику по звонкам: ежемесячно стала принимать более 117 тысяч звонков, также появилась картина по регионам из которых приходят заявки. Это позволило контролировать работу менеджеров бронирования с гостями и оптимизировать затраты на рекламу.

О клиенте
За всю свою успешную историю наш клиент зарекомендовал себя как надежный партнер в сфере отельного бизнеса. Его отель расположен на самом известном горнолыжном курорте страны.
Запрос
Для обеспечения более удобного взаимодействия с клиентами, наш клиент решил создать Telegram-бота. Этот инновационный инструмент помогает собрать информацию о клиентах и предварительно определить их потребности, чтобы предложить наиболее подходящие услуги и вакансии.

Решение
На веб-сайте отеля установлена кнопка "Написать в телеграм". Потенциальные гости могут воспользоваться этой кнопкой для получения дополнительной информации о бронировании, услугах или вакансиях. Когда гость нажимает на эту кнопку, бот направляет запрос в соответствующий раздел. Например, заявка на бронирование перемещается в воронку продаж, где операторы могут связаться с гостем и оформить сделку.

Результаты
Благодаря применению бота для первичной квалификации гостей, наш клиент смог значительно повысить эффективность обработки заявок. Всего в течение месяца было получено 169 заявок, из которых 26 превратились в успешные бронирования. Таким образом, конверсия составила 15%. Выручка от продаж за этот период составила 550 000 руб.

О клиенте
Наш клиент - владелец отеля категории ☆☆☆☆ Он также гарантирует высокий уровень сервиса благодаря безупречно выстроенным процессам.

Запрос
У него возникли проблемы с определением источников заявок, заполнением полей в CRM-системе и анализом трат на рекламу в интернете. Клиент также хочет улучшить работу своих рекламных кампаний, повысить конверсию на сайте и создать систему отслеживания и анализа поведения клиентов для персонализированных предложений. Также ему нужна система управления содержимым сайта для привлечения и удержания клиентов.


Решение
Одним из предложенных решений стало использование Roistat. Он помогает отслеживать источники трафика, определять эффективные каналы маркетинга и повышать веб-конверсию. Также он предоставляет анализ данных о клиентах, их предпочтениях и покупательском поведении. Это помогает создавать более эффективные маркетинговые стратегии и предлагать клиентам персонализированные предложения.

Результаты
Благодаря внедрению Roistat, отель смог оптимизировать свои затраты на рекламу и определила основные источники заявок.

Яндекс директ первая рекламная кампания - 33% заявок, 0,88% конверсии. Яндекс директ вторая рекламная кампания - 10,9% заявок 0,68% конверсии. Заявки с карт (2ГИС, Яндекс.Карты) - 20,9%.
Прямые визиты на сайт - 3,9%.

О клиенте
Наш клиент – опытный игрок в отельном бизнесе. Он занимается управлением отелями уже с 2012 года. В его сети находится 18 отелей разного класса в Сочи, Адлере, на Красной поляне, а также в Республике Армения и Абхазии.

Запрос
Эта компания стремится идти в ногу со временем и совершенствоваться. Именно поэтому они решили внедрить голосовых роботов для обработки звонков, понимая, что такое решение принесет им множество преимуществ.

Решение
И вот появилась идея создать голосового робота, который поможет в обработке звонков и повысит качество обслуживания. Он будет совершать исходящие звонки, отвечать на уточняющие вопросы и предлагать клиентам наиболее подходящие варианты. Это поможет операторам справиться с большим объемом заявок и сосредоточиться на важных вопросах.

Голосовые роботы, интегрированные в CRM-систему компании, будут работать круглосуточно, без перерывов и выходных. Это улучшит обслуживание клиентов, особенно в условиях высокой загруженности. А также поможет сократить операционные затраты, предоставляя более эффективную и экономичную систему обработки запросов.

Результаты
Нам было интересно, насколько успешно может быть внедрение такой инновации. Поэтому мы провели эксперимент и запустили голосового робота. И результаты просто поразили нас!

Общее число звонков значительно увеличилось, достигнув почти 18 000 диалогов в месяц.
И, что самое важное, голосовой робот смог помочь более 1 000 гостям определиться с выбором. Но это еще не все!

Благодаря голосовому роботу компания смогла сократить расходы на WhatsApp Business, что было особенно актуально в свете ужесточения финансовой политики WhatsApp.
Это сократило затраты на WhatsApp до 198 000 руб. в месяц, ведь каждый инициированный диалог стоит около 11 руб.

О клиенте
Наш клиент - профессионал в мире отелей. Уже с 2012 года он заботится о том, чтобы гости получали самый лучший сервис. В семье около 20 отелей разных звездности, расположенных в самых красивых местах: Сочи, Адлер, Красная поляна.

Запрос
Однако, у клиента возникают ситуации, когда сделки не заключаются, и большая часть клиентов просто исчезает из базы.

Решение
Чтобы изменить эту ситуацию, мы решили внедрить в работу две воронки: "Вызревание" и "Реанимация". Они позволяют поддерживать контакт с клиентами, которые проявили интерес, но не смогли сделать конкретный выбор. Мы предоставляем им больше информации и контента, чтобы помочь им принять решение о бронировании.

Результаты
Благодаря этим воронкам, мы смогли увеличить лояльность гостей и "вернуть" больше сделок. Если перевести в цифры: база насчитывает 18 700 контактов, а средний чек составляет 40 000 рублей. Общая конверсия нашего клиента увеличилась до 1%. Это привело к дополнительным доходам в размере 7 480 000 руб.

Мы продолжим развиваться и совершенствоваться, чтобы каждый наш клиент получил самый незабываемый опыт пребывания в наших отелях. Мы заботимся о каждом клиенте и стремимся сделать его пребывание у нас настоящим приключением. Ваше удовольствие - наша страсть!

О клиенте
Наш клиент – сеть из почти 20 отелей от 3-звездочных до 5-звездочных, с 2012 года удовлетворяет самые взыскательные запросы своих гостей.

Запрос
Компания была заинтересована в получении дешевых целевых и самое главное прошедших квалификацию заявок которые помогут нам узнать больше о потенциальных гостях.

Решение
Наш отдел маркетинга решил попробовать новый инструмент, и занялся созданием увлекательных сайтов-опросников (квизов)
Вследствие прохождения потенциальными гостями квизов, мы уже знаем об их предпочтениях, датах пребывания и количестве человек, с которыми они путешествуют.

Результаты

С каждым месяцем наш сайт притягивает к себе 33 725 посетителей.
Часть этих посетителей удается превратить в заявки - 5 749 каждый месяц.
А дальше заявки становятся 57 реальными гостями каждый месяц.
А какой процент конверсии - всего 1%.
Цифра, хоть и небольшая, но заявляет о нашем успехе.
Ведь этот 1% конверсии приносит в среднем 2 280 000 руб. ежемесячно.

О клиенте
Наш клиент - отельная управляющая компания, успешно занимается отельным бизнесом уже несколько лет. Они предлагают полное обслуживание отелей, включая подбор и обучение персонала, маркетинговые услуги и юридическую поддержку. Они имеют отели в разных регионах, включая Сочи, Армению и Абхазию.

Запрос
Однако, с ростом сети возникли определенные проблемы. Увеличение числа отелей привело к увеличению количества воронок продаж, что осложнило работу менеджеров отдела бронирования. Также возникли проблемы с использованием триггеров и различные ошибки в обработке заявок.

Решение
Чтобы решить эти проблемы, мы приняли решение создать единую воронку продаж для всей сети отелей. Это позволило равномерно распределить работы между менеджерами, уменьшить ошибки и повысить эффективность работы. Они также могут легче анализировать и оптимизировать бизнес-процесс.

Результаты
Результаты внедрения новой системы были впечатляющими. Время обработки сделок сократилось на 27%, а конверсия увеличилась более чем на 30%. Это привело к увеличению выручки до 6 000 000 руб. с каждых 1 000 заявок со средним чеком в 40 000 руб.

Таким образом, на клиент успешно решил свои проблемы и улучшили работу своей сети отелей. Они продолжают развиваться и предлагать высокий уровень сервиса своим клиентам.